Talk with Expert Ep.2 จัดการ Resource Planning แบบ on-demand

---

---

HIGHLIGHT

• Solution ที่ลงตัวกับ Talance
• รวดเร็วและตรงเป้า
• แม้จะ Remote Work ก็ยังราบรื่น
• Test case คือการ Make sure ว่ามาถูกทาง
• Talance สะดวกและช่วยลดเวลาได้
• จัดการ Resource Planning ได้แบบ on-demand

Resource Planning สำคัญอย่างไร วันนี้ Talance เรามีคำตอบ ! การหาคนที่ใช่จะยากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีหลายธุรกิจและองค์กรต้องการขับเคลื่อนไปข้างหน้ามากยิ่งขึ้น ยิ่งการหาฟรีแลนซ์มืออาชีพที่ใช่ยิ่งเป็นเรื่องยาก ปัจจุบันเราต้องอาศัย outsource หรือ freelance ในการขับเคลื่อนงานให้สำเร็จในแต่ละโปรเจกต์แต่ก็มักจะเกิดความเสี่ยงจากการจ้างงานที่ไม่เข้าใจโปรเจกต์จริง ๆ ว่าบริษัทต้องการอะไรกันแน่ แล้วเราจะหามืออาชีพและทำให้ฟรีแลนซ์มองภาพเดียวกันกับที่ลูกค้ามองได้อย่างไร นี่เป็นปัญหาที่ใหญ่และถือเป็นความท้าทายในยุคดิจิทัล

“การหาคนเข้ามาเติมเต็มในช่วงเวลาสั้น ๆ รวมถึงการคัดสรรคนเข้ามาร่วมทีมต่างใช้เวลาค่อนข้างนานและยิ่งบางครั้งเราได้คนที่ต้องการเข้ามาแล้วแต่ก็ยังไม่มีคุณภาพมากเพียงพอก็จะทำให้เราและตัวโปรเจกต์เองเสียเวลา”

ถือเป็นโอกาสดีที่ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณเบ ธีระ สุริย์ Project Manager ประจำบริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) หรือ MFEC ทีม Telco หนึ่งในผู้ใช้บริการของ Talance จะเข้ามาบอกเล่าและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การจ้างฟรีแลนซ์ พร้อมแชร์วิธีการทำงานกับฟรีแลนซ์อย่างไรให้ราบรื่นรวมถึงมุมมองการคัดเลือกคนเข้าร่วมทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

Solution ที่ลงตัวกับ Talance

ก่อนหน้านี้ทีม Telco มีโปรเจกต์จาก PTT Oil and Retail Business Public Company Limited (PTTOR) โดยในช่วงแรกมีการจ้าง outsource ข้างนอกเข้ามาทำงานแต่เกิดปัญหาที่ทรัพยากรคนไม่เพียงพอทำให้ HR ของทีม Telco จำเป็นต้องหาคนมาช่วยงานเพิ่ม และได้ติดต่อไปยัง Project Engineer ในการช่วยจัดหาและข้อแบบทดสอบให้กับคนที่สมัครเข้ามาจนสุดท้ายได้มาทั้งหมด 3 คนเข้ามาทำงานด้วย

“สุดท้ายในโปรเจกต์ต่อมาอย่างของสำนักงานเลขาธิการคณะรัฐมนตรี (สลค) ก็มีสถานการณ์ที่น้องในทีมเปลี่ยนงานทำให้ทรัพยากรคนกลับมาไม่พออีกครั้ง จนได้รับคำแนะนำผ่าน HR ว่า Talance มีบริการจัดหา Freelance เข้ามาช่วยเติมเต็ม ซึ่งก็เป็น Solution ที่ลงตัวพอดี เพราะว่ามีทั้งข้อสอบเทส มีการสัมภาษณ์ก่อน และมีการคัดคนให้ ทำให้เมื่อทุกอย่างลงตัวแล้วก็เลยได้ร่วมงานกัน”

รวดเร็วและตรงเป้า

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะสามารถหาคนที่เหมาะสมกับงานได้ภายในระยะเวลาสั้น ๆ ยิ่งถ้าเป็นคนที่ไม่เคยร่วมงานกันมาก่อนและไม่รู้ว่ามีทักษะเพียงพอตามความต้องการหรือไม่ถือเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากกว่าโปรเจกต์ที่น่าปวดหัวเสียอีก แต่การจ้างฟรีแลนซ์ก็กลายเป็นทางออกสำหรับบริษัท IT หลาย ๆ บริษัท เนื่องจากอาจจะเป็นคนที่เคยทำงานร่วมกันมาก่อนแล้วหรือเป็นบริษัทชั้นนำที่สามารถไว้ใจได้

“จริง ๆ แล้วการจ้าง outsource หรือ freelance แบบบุคคลถือเป็นเรื่องปกติ ทำให้เรามีประสบการณ์และรู้ว่าควรดีลกับฟรีแลนซ์อย่างไร”

“ค่อนข้างใกล้เคียงกันแต่ว่าที่ผ่านมาค่อนข้างรวดเร็ว ซึ่งเราจะต้องมาคัดสรรกันอีกรอบนึงว่าคนที่เราคัดเลือกมาเหมาะสมกับงานหรือเปล่า อย่างคนที่ได้มาจากโปรเจกต์อื่นของทีม Telco ก็ค่อนข้างตรงสายแม้ว่าเขาจะไม่มีประสบการณ์ในการทำ tool บางตัวของเราบ้างแต่ก็ทำได้รวดเร็วและตรงเป้า”

แม้จะ Remote Work ก็ยังราบรื่น

หลัก ๆ แล้วการสื่อสารนั้นสำคัญ โดยทีมอาจจะใช้ภาพประกอบหรือมีตัวอย่างไกด์ไลน์ให้กับฟรีแลนซ์จะทำให้การทำงานเร็วและโฟลว์มาก ๆ หรือบางครั้งเราหาตัวอย่างที่ไม่ได้ตรงมากแต่ใกล้เคียงก็ทำให้ฟรีแลนซ์เข้าใจและไปต่อได้เร็ว

Work from anywhere, anytime ทำให้เวลาของแต่ละคนไม่ตรงกันซึ่งเราต้องเผื่อส่วนหนึ่งเอาไว้คุยกับฟรีแลนซ์ และต้องคุยให้เคลียร์และชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นผ่านการวางแผน เช่น

• วาง timeline ให้ดีล่วงหน้า
• แบ่ง buffer หรือวาง slot เวลาในการพูดคุย
• บอกสิ่งที่เราต้องการให้ฟรีแลนซ์เข้าใจ
• ถ้าติดปัญหาควรติดต่อทางไหน

ซึ่งถ้ากำหนดไว้แบบนี้ตั้งแต่ต้นจะทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น ซึ่งปัญหามันเกิดได้กับทุกโปรเจกต์อยู่แล้ว

Test case คือการ Make sure ว่ามาถูกทาง

ขั้นตอนการตรวจเช็คของแต่ละบริษัทนั้นย่อมแตกต่างกันออกไปแต่ก็มีวัตถุประสงค์เดียวกันนั่นก็คือ make sure ว่าสิ่งที่คุณทำมานั้นถูกทางและไม่ได้หลงประเด็นแต่อย่างใด ซึ่งในหลายบริษัท IT คงหลีกหนีไม่พ้นวิธีการที่เรียกว่า testing หรือการนำ test case เข้ามาตรวจสอบโค้ดที่จะนำไปใช้จริงในอนาคต

“Test case คือสิ่งสำคัญ บางคนเขาอาจจะ ignore ในส่วนนี้ไปแต่โชคดีที่ว่าได้ฟรีแลนซ์ที่ค่อนข้างโอเค แล้วเขาก็โฟกัสตรงนี้ให้ด้วย ด้วยความเป็นมืออาชีพนี้ทำให้เบามือเราไปได้ ซึ่งปกติแล้วเราจะมี test case ในการ make sure ว่ามาถูกทาง ซึ่งเราจะมองลึกไปมากกว่าสิ่งที่เรียกว่าฟีเจอร์”

แต่บางครั้ง tast case กลับกลายมาเป็นดาบสองคมที่ทำให้การทำงานเน้นโฟกัสไปที่การผ่านแต่ละจุด ๆ ไปโดยไม่คำนึงถึงโลจิกต์ที่จะเกิดขึ้นจริงในการรันโค้ด ส่งผลให้สิ่งนี้อาจเป็นอุปสรรคที่เข้ามาคอยปิดกั้นความสำเร็จที่จะเกิดขึ้น

“บางครั้งเราอาจจะเจอคนที่เขาโฟกัส test case มากเกินไปจนกระทั่งงานไม่เดิน, เขียนดักทางหรือโลจิกต์ไม่สมบูรณ์ เพราะงั้นเราเลยต้องคิดไปไกลมากกว่านั้นโดยมองที่โลจิกต์ว่าถูกต้องพร้อมกับผลลัพธ์ที่ออกมาดี”

Talance สะดวกและช่วยลดเวลาได้

“คุย ๆ กันในทีมเหมือนกันว่าสะดวกดี มีคนที่ถูกคัดกรองมาแล้ว แต่ไม่ว่ายังไงก็ตามการที่จะรับคนเข้ามาในโปรเจกต์เราคงต้องสัมภาษณ์ มีการสอบเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อให้ชัดเจนว่าเขาสามารถเข้ามาปิดโปรเจกต์ได้จริง ๆ ยกตัวอย่างเหมือนการใช้อุปกรณ์บางอย่างมันมีความลึกในการใช้งานอยู่ เช่น ใช้ photoshop เป็น อาจจะไม่ได้แปลว่าแต่งภาพเป็น เพราะงั้นเราต้องมาดูกันว่าการใช้ tool ของแต่ละคนนั้น expert ด้านไหนเราเลยต้องมาถามเพิ่มเติม”

ความแตกต่างระหว่างการคัดเลือกพนักงานด้วยตัวเองและให้ทาแลนซ์เข้าไปช่วยแทบจะไม่แตกต่างกันเลย ดังนั้นทำให้บริษัทสามารถลดเวลาในการคัดสรรคนไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น tool ที่ใช้, ความลึกของระดับความรู้ และความเป็นมืออาชีพที่จำเป็นต้องอาศัยประสบการณ์ทำงาน นั่นแปลว่าในทุกครั้งที่ตัดสินใจเลือกหาคนที่ใช่ ทาแลนซ์ถือเป็นทางเลือกที่สะดวกและรวดเร็วในการบรรลุเป้าหมายและเพิ่มการเติบโตของบริษัท แต่อย่างไรก็ตามคุณจะต้องมีส่วนร่วมในการตรวจสอบและสัมภาษณ์พนักงานของคุณเองในทุกครั้งเพื่อให้ได้คนที่เหมาะสม

“ในเรื่องของการหาคน Talance ช่วยลดเวลาได้โดยที่เราไม่ต้องไปทำตรงนั้นเอง แม้จะมี overhead หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากกว่าที่วางไว้บ้างแต่โดยรวมก็ยังดีกว่าไปจ้างบริษัทข้างนอก”

จัดการ Resource Planning ได้แบบ on-demand

การจัดการแบบ On-demand คืออะไร ? Resource planning เป็นสิ่งที่หลายบริษัทต้องการและอยากได้มากที่สุดไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการทรัพยากรคน ค่าใช้จ่าย และระยะเวลาในการปิดโปรเจกต์ เมื่อไหร่ก็ตามที่เราสามารถจัดการทรัพยากรทั้งหมดได้ก็จะทำให้การทำงานราบรื่นไปอีกขั้นหนึ่ง ทั้งนี้ Talance พร้อมมอบประสบการณ์ทำงานและการจัดการทรัพยากรในรูปแบบใหม่ที่จะเข้ามาเติมเต็มช่องว่างที่หายไประหว่างบริษัทได้

“ช่วยเรื่อง resource planning แน่นอน และสามารถเข้ามาช่วยในการเติมเต็มคนในทีมระหว่างที่เรายังหาคนไม่ได้ ซึ่งถือเป็นทางเลือกที่ดีเลย แต่คิดว่าในอนาคตอาจจะต้องมีดู cost กันอีกทีนึงเพราะถ้าตัดค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมไปได้ Talance ก็ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้เลือกได้แบบ on-demand เลย”