รู้จักใช้ Digital Technology ถ้าอยากให้ธุรกิจชนะคู่แข่ง

พฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไปในทุกวัน จากการค้นหาและการแชร์ข้อมูลสู่การซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องรู้จักปรับตัวและนำ Digital Technology มาใช้เพื่อช่วยส่งเสริมการขายและช่วยเหลือลูกค้าตลอดเส้นทางในการซื้อหรือการใช้บริการนั่นๆ เพราะฉะนั้น เรามาทำความรู้จักกับเจ้าเทคโนโลยีดิจิทัลให้มากขึ้นกันเถอะ 

Digital Technology คือ อุปกรณ์ ระบบ และทรัพยากรดิจิทัลที่ช่วยสร้าง จัดเก็บ และจัดการข้อมูลเพื่อนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ซึ่งในปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อจัดการการดำเนินงานและกระบวนการต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น การใช้ CRM, AI assistant หรือเหล่า workflow tools ต่างๆ  เพื่อปรับปรุงการทำงานและประสบการ์ณของของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

แนะนำเทคโนโลยีที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ

หากคุณกำลังมองหาเทคโนโลยีเจ๋งๆและวิธีที่เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณในทางปฏิบัติได้ คุณมาถูกทางแล้ว ต่อจากนี้เราจะพาคุณไปดู case study ตัวอย่างว่าในแต่ล่ะธุรกิจนั่น เขาใช้เทคโนโลยีตัวไหนบ้าง มันมีประโยชน์อย่างไรแล้วทำไมพวกเขาถึงเลือกใช้

1. Chatbots 

เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นหูกับคำว่า Chatbots มาแล้วเพราะถ้าหากคุณกำลังทำธุรกิจ e-commerce อยู่ หรือต้องการหาผู้ช่วยในการตอบคำถามและบริการลูกค้า และก็ถือว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและลดต้นทุนในการจ้างพนักงานอีกด้วย ลองนึกภาพหากคุณไปซื้อสินค้าที่ร้านค้า พนักงานขายก็แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแสดงทางเลือกและรายการเสริม และอาจให้คำแนะนำเพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ Chatbot จึงสามารถทำหน้าที่คล้ายกับกับพนักงานขายได้

Line ถือเป็นช่องทางหนึ่งที่เหล่าผู้ทำธุรกิจ e-commerce ใช้กันเยอะที่สุดในการให้บริการซื้อ-ขายสินค้าต่างๆ ทางบริษัท Line จึงสร้าง Line Chatbot เพื่อเขามาช่วยเหล่าพ่อค้าแม่ค้าในการพูดคุยกับลูกค้า โดยที่ระบบเป็นแบบ auto-respond คือ ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นแอดมินไม่จำเป็นที่จะต้องมานั่งตอบเอง บัญชีไลน์ที่ติดตั้ง Chat bot ไว้จะทำการตอบโดยอัตโนมัติ 

ทำไมต้องเลือกใช้ Chatbot 

• ลดการทำงานของแอดมินและให้ไปโฟกัสกับการตอบคำถามที่ยากๆได้
• ไม่ต้องเสียเวลานั่งตอบคำถามเดิมๆ 
• ทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดูดีขึ้นเพราะลูกค้าไม่ต้องเสียเวลามานั่งรอคำตอบนานๆ 
• เพิ่มความพึ่งพอใจของลูกค้า 

2.Cybersecurity  

ในวงการ Digital banking นั้นสิ่งที่จะพบได้บ่อยๆคือการถูกโจมตีทางไซเบอร์ เช่นในกรณีที่บัตรถูกดูดเงินไปเฉยๆโดยที่เราไม่รู้ตัว ดั้งนั้น Cybersecurity จึงมีส่วนสำคัญในการช่วยป้องกันข้อมูลและระบบต่างๆของอุปกรณ์จากการโจมตีของแฮกเกอร์ภายนอก ซึ่ง Cybersecurity คือ เทคโนโลยีหรือกระบวนการที่พัฒนาขึ้นเพื่อรักษาเครือข่าย อุปกรณ์ ข้อมูล และทรัพย์สินทางออนไลน์อื่นๆ ให้ปลอดภัยจากอันตรายต่างๆ

ไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ธนาคารแห่งประเทศไทยได้ออกมาแถลงข่าวเกี่ยวกับเหตุการ์ณการโจมตีทางไซเบอร์ที่มีผู้เสียหายใช้สายชารจ์ปลอมแล้วถูกดูดข้อมูลและเงินออกจากบัญชีแต่เมื่อตรวจสอบกับพบว่าสาเหตุเกิดจากผู้เสียหายถูกหลอกให้ติดตั้งแอปพลิเคชั่นปลอมที่มีมัลแวร์แฝงอยู่จึงทำให้เงินถูกดูดออกไป มากไปกว่านั้นก็ยังมีภัยในรูปแบบอื่น เช่น SMS, email หรือ ข้อความจากแอปอื่นๆที่สามารถทำให้ถูกแฮกได้ 

การวางรากฐานและพัฒนาโดยการนำ Digital Technology ที่ครอบคลุมทางด้านความปลอดภัยจึงสำคัญมากในการป้องกันการเกิดอาชญากรรทางไซเบอร์โดยเฉพาะธุรกิจด้าน Financial ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าเป็นจำนวนมาก Cybersecurity จึงเป็นหนทางการป้องกันที่ดีที่สุด 

ทำไมต้องเลือกใช้ Cybersecurity 

• ปกป้องข้อมูลขององค์กรและลูกค้าเพื่อไม่ให้ถูกนำไปใช้ในทางทุจริต
• เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงขององค์กร
• สร้างความเชื่อมันให้กับลูกค้า
• ปฏิบัติตามพรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

3. E-learning

เมื่อเข้าสู่ยุค Digital Transformation ได้มีการนำ Digital Technology ไปพัฒนาและปรับใช้ในการศึกษามากขึ้นเพื่อให้รูปแบบในการสอนรวมถึงสื่อที่จะนำเสนอสู่ผู้เรียนมีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น E-learning คือการเรียนรู้ผ่านทางออนไลน์โดยการใช้เทคโนโลยีเป็นตัวกลางทำให้สามารถเรียนได้แบบ anyway anytime และทำให้ผู้สอนสามาถนำเสนอการสอนผ่านไอเดียที่สร้างสรรค์ได้ ยกตัวอย่างเช่น การเรียนผ่าน zoom หรือการสอนบนเว็บไซต์ออนไลน์ เป็นต้น 

OpenDurian ถือเป็น EdTech Startup ที่สามารถนำ E-learning มาปรับใช้กับธุรกิจในรูปแบบของการเรียนการสอนออนไลน์ซึ่งในแฟลต์ฟอร์มของ OpenDurian ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญไว้มากมายรวมถึงสามารถ customize สไตล์การเรียนได้เองอีกด้วย โดยระหว่างการพัฒนานั่นก็พบเจออุปสรรคมากมายแต่ก็สามารถผ่านมาได้เพราะการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในทำให้ตอบโจทย์กับความต้องการของนักเรียน นักศึกษาในปัจจุบันเป็นอย่างมาก  

ทำไมต้องเลือกใช้ E-learning 

• สามารถสร้างสื่อได้หลากหลายรูป เช่น วีดีโอ กราฟฟิก เสียง เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจได้มากขึ้น
• สื่อที่เป็นวีดีโอสามารถทำให้ผู้เรียนกลับมาทบทวนอีกรอบได้ หรือ ข้ามไปเรียนบทอื่น
• สามารถนำไปปรับใช้กับองค์กรหรือธุรกิจอื่นๆได้สำหรับการเทรนนิ่งพนักงาน

4. Transportation Management System (TMS)

ปัจจุบันอุตสากรรม Logistic มีความสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะระบบการขนส่งแต่เนื่องจากด้วยตอนนี้ที่ค่าใช้จ่ายที่่แพงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ผู้ประกอบการหลายๆเจ้าต้องแบกภาระเรื่องราคาต้นทุนที่สูงสำหรับการขนส่งสินค้าไว้ ซึ่ง TMS คือระบบการจัดส่งอัตโนมัติที่นำมาใช้เพื่อลดต้นทุนการขนส่งและค่าใช้จ่ายในด้าน Logistic

ในกรณีศึกษาสามารถดูได้จาก SCG Logistic ที่นำ TMS มาบริการสำหรับเหล่าลูกค้า Supply Chain สำหรับการบริหารการขนส่ง ซึ่งเจ้า TMS นั้นหลักๆก็ถูกใช้เพื่อบริหารการขนส่งของธุรกิจตั้งแต่จัดการระบบงาน วางแผนรายละเอียดการขนส่ง ควบคุมรถและพนักงาน ไปจนถึงรายงานตำแหน่งของรถขนส่ง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการขนส่งและค่าใช้จ่ายด้าน Logistic มากไปกว่านั้นระบบ TMS จะครอบคลุมตั้งแต่การจัดการใบส่งสินค้า เลือกเส้นทาง และจัดสินค้าขึ้นรถแต่ละคันอีกด้วย

ทำไมต้องเลือกใช้ TMS 

• สามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายและสามารถคำนวณเวลาในการจัดส่งเฉพาะสำหรับลูกค้า
• ใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดจากการป้อนข้อมูลที่ผิดในระบบ warehouse 
• สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ตลอดเวลา
• ระบบสามารถพิจารณาปัจจัยทางการเงินของแต่ละเส้นทางในการขนส่งและพิจารณาว่าเส้นทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่น การสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงหรือการทำงานล่วงเวลาของคนขับเพื่อมุ่งเน้นผการลดต้นทุน

5. Healthy Bot

ในช่วงสถาณการ์ณโรคระบาดจะให้ได้เลยว่าภายในโรงพยาบาลและคลินิกทุกแห่งเข็มงวดเป็นอย่างมากในเรื่องสุขอนามัยและการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล Digital Technology และ ฺBot มีส่วนเข้ามาช่วยในเรื่องของการพัฒนานวัตกรรมใหม่ที่เรียกว่า Healthy Bot 

Healthy Bot คือ หุ่นยนต์อัจฉริยะที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่บุคคลากรและคนไข้ภายในโรงพยาบาลโดยมีหน้าที่หลักๆในการช่วยเรื่องระบบขนส่งเพื่อลดการสัมผัสและความเสี่ยงที่จะติดเชื้อโรคจากสิ่งของได้ เนื่องจากในช่วงโควิดมีผู้ติดเชื้อจำนวนมาก โรงพยาบาลกรุงเทพจึงนำเจ้าหุ่นยนต์ตัวนี้มาใช้เพราะสามารถเข้าถึงจุดที่จำกัดได้และยังชิดประกบตัวคนไข้ได้เสมือนกับแพทย์หรือพยาบาลเข้าไปหาคนไข้เอง 

เรื่องที่น่าทึ่งคือเจ้า Healthy bot นี้ยังสามารถสื่อสารกับคนไข้ได้เพื่อตอบปัญหาหรือข้อสงสัยเบื้องต้นต่างๆ และมีมอนิเตอร์ที่ติดตั้งบนตัวหุ่นยนต์เพื่อสามารถให้คนไข้และแพทย์สื่อสารกันได้โดยเลี่ยงการพบปะกัน ในปัจจุบันได้มีการนำเจ้าหุ่นยนต์อัจฉริยะเข้าไปใช้อย่างแพร่หลายทั้งในโรงพยาลและคลินิก

ทำไมต้องเลือกใช้ healthy Bot 

• สามารถสื่อสารกับแพทย์ พยาบาล หรือผู้ช่วยได้ 24 ชม.
• บริการส่งยา น้ำ อาหารและเวชภัณฑ์ต่างๆตามความต้องการ
• ป้องกันและลดความเสี่ยงในการติดเชื้อโรค 

6. Cloud Computing 

เพื่อนๆหลายคนที่กำลังอ่านบทความนี้อยู่ บางคนอาจกำลังนั่ง work from home ไม่ต้องไปเสียอารมณ์กับรถติดในยามเช้า แต่หารู้ไม่ว่าเบี้องหลังของ Digital Technology ที่มีบทบาทเข้ามาช่วยให้เราทำงานที่บ้านได้สะดวกสบายขั้น หนึ่งในนั้นคือ Cloud Computing เนื่องด้วยสถาณการ์ณโควิดที่รุนแรง หลายบริษัทต่างมีนโยบายในการลดต้นทุนลงและเลือกใช้ระบบ Cloud บวกกับการใช้กลยุทธ์ Cloud-First ซึ่งถือว่าเป็นอีกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ 

Cloud Computing คือ การใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงไฟล์และใช้แอพพลิเคชั่นจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ด้วยเหตุนี้มันจึงช่วยลดต้นทุนในการสร้างระบบและเครือข่ายเป็นของตนเอง (On-Premise) ทำให้ไม่ต้องลงทุนในการสร้างระบบขึ้นมาเอง อีกทั้งช่วยลดความยุ่งยากในการติดตั้ง ดูแลรักษาระบบ และยังมีความยืดหยุ่นด้านค่าใช้จ่าย ซึ่งทำให้ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบและให้ผลตอบแทนที่ดีในระยะยาว

ทำไมต้องเลือกใช้ Cloud Computing 

• ข้อมูลถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัย
• ทช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น      
• เพิ่มความสะดวกและความรวดเร็วในการทำงาน
• รองรับการขยายตัวของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

7.  Virtual Reality (VR)

Virtual Reality (VR) คือการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมจำลองให้เสมือนจริงได้ผ่านการมองเห็นและการได้ยินหรือการสัมผัสโดยส่วนใหญ่ Virtual Reality จะมีจอแสดงผลแบบสวมศีรษะ (HMD) ซึ่งทำให้คนที่ใช้รู้สึกว่าตัวเองอยู่ในสถานนี่นั้นจริงๆ

นอกจากนี้ยังมีการทำ VR ไปใช้มากมายใน service industry เช่น โรงแรม ร้านอาหาร หรือสถานที่เที่ยวสำคัญ ยกตัวอย่างบริษัทท่องเที่ยวชั้นนำอย่าง Amadeus ที่นำ VR เช้ามาใช้แล้วสามารถทำให้ข้ามพ้นวิกฤตความซบเซาได้ Amadeus ใช้ VR เพื่อเพิ่มประสบการณ์น่าทึ่งของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลของสายการบินและทำการจองที่นั่งบนเครื่องบิน โดยระบบจะจำลองภาพเสมือนบนเครื่องบิน ว่าหากเราเลือกที่นั่งตรงนี้ เราจะได้เห็นทัศนียภาพแบบไหนเหมือนกันเราได้เดินไปเลือกที่นั่งจริงๆบนเครื่อง 

ทำไมต้องเลือกใช้ VR

• สร้างประสบการ์ณเสมือนจริงที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าก่อนได้ใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆ
• ประหยัดเวลาและทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
• สามารถใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจลงในโปรแกรม VR ได้
• ใช้เป็นเครื่องมือในการนำเสนองานได้สำหรับทีม sales 

ธุรกิจของฉันเหมาะกับ Digital Technology ไหนกันแน่?

เพื่อนๆ อาจจะต้องเริ่มที่ศึกษาและระบุให้ได้ก่อนว่าบริษัทของตนเองเหมาะกับเทคโนโลยีแบบไหนมากที่สุด และลูกค้ารวมถึงองค์กรจะได้อะไรจากการนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ ควรจะศึกษาทั้งข้อดีและข้อเสียก่อนเพราะการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้จึงจะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของตน 

มากไปกว่านั้น เพื่อนๆสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและลดต้นทุนได้โดยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มี แล้วเรารับประกันได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะสามารถเพลิดเพลินและก้าวข้ามขีดความสามารถในการดำเนินงานที่สูงขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

สรุป

Digital Technology มีความสำคัญอย่างมากต่อการชี้นำทางบริษัทให้ผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายแต่ก็ยังสร้างโอกาสในการเติบโตอย่างมากในการปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ตอนนี้เพื่อนๆก็คงได้รับประโยชน์ของเทคโนโลยีดิจิทัลแล้ว เราหวังว่าทุกคนที่ได้อ่านบทความจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณให้ก้าวไปอีกขั้นและประสบความสำเร็จในที่สุด