Internet of Behaviors (IoB) เทรนด์ใหม่ที่หลายๆ องค์กรต้องจับตามอง

หลายคนคงคุ้นชินหรือเคยได้ยินคำว่า Internet of Things (IoT) กันมาบ้างแล้ว โดยเฉพาะหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ผลักดันให้เราต้องพึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิม ทำให้เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของทุกคนอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ Smart Device อย่าง กลอนประตูอัจฉริยะ หลอดไฟอัจฉริยะ ลำโพงอัจฉริยะ เครื่องดูดฝุ่นอัจฉริยะ หรือแม้แต่เครื่องตรวจสุขภาพต้นไม้อัจฉริยะ เป็นต้น

แต่ปัจจุบันโลกของเราได้พัฒนาไปไกลกว่า Internet of Things มากแล้ว ซึ่งก็ได้มีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นมามากมาย และหนึ่งในนั้น ก็คือ Internet of Behavior (IoB) เทคโนโลยีหน้าใหม่ที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงอะไรหลายๆ อย่างไปอย่างสิ้นเชิง

ในบทความนี้ Talance จะพาไปทำความรู้จักว่า Internet of Behavior คืออะไร? สำคัญอย่างไร? และมีประโยชน์อะไรต่อองค์กรของคุณ ถ้าพร้อมแล้ว เรามาทำความรู้จักกับ IoB กันเลยดีกว่า

Internet of Behavior คืออะไร?

Internet of Behavior คือ การวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของมนุษย์ ที่ถูกรวบรวมมาจาก IoT และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อนำข้อมูลมาใช้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยข้อมูลต่างๆ จะถูกรวบรวมผ่านอุปกรณ์สวมใส่ กิจกรรมส่วนบุคคลในโลกออนไลน์ อุปกรณ์ไฟฟ้าในครัวเรือน ที่สามารถเก็บข้อมูลต่างๆ จากผู้ใช้ได้

เมื่อได้ข้อมูลของผู้ใช้จาก IoT ทั้งหลาย IoB ก็จะนำข้อมูลพวกนั้นไปวิเคราะห์แล้วนำข้อมูลที่ถูกวิเคราะห์ไปเก็บไว้เพื่อนำไปใช้งานต่อ ถ้าให้ยกตัวอย่าง เหมือนตอนที่เราเลือกซื้อของออนไลน์ ก่อนหน้านั้นเราอาจจะหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับสิ่งของที่เราต้องการจะซื้อ เมื่อเราหาข้อมูลที่เราคิดว่าเพียงพอแล้ว เราก็ไปที่เว็บไซต์ขายของที่เราต้องการ แต่ยังไม่ทันจะค้นหาอะไร มันก็แสดงผลขึ้นมาหน้าแรก เหมือนกับรู้ว่าเราต้องการอะไร จากตรงนี้ก็เป็นการนำข้อมูลพฤติกรรมการค้นหาของเราไปใช้ในเรื่องการเลือกซื้อสิ่งของ 

ให้ลองสังเกตดูว่า ตอนไหนที่เราอยากจะได้อะไรสักอย่าง แล้วอยู่ดีๆ ของหรือสิ่งที่อยากได้ก็มาปรากฏขึ้นตรงหน้าจอทันที เสมือนว่าดักฟังความคิดของเราอยู่ แต่จริงๆ แล้วมันได้ตรวจจับวิเคราะห์พฤติกรรมต่างๆ ที่เราทำอยู่บนโลกออนไลน์ไว้ก่อนหน้านี้แล้วต่างหาก เอาล่ะตอนนี้ทุกๆ คนคงเริ่มเห็นความสำคัญของ Internet of Behavior กันแล้วใช่ไหม แต่นี้ไม่ใช่ทั้งหมด เรามาดูความสำคัญจริงๆของมันเลยกันดีกว่า

ความสำคัญของ Internet of Behavior

ในปี 2021 Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก ได้กล่าวถึง IoB ว่าเป็นหนึ่งในแนวโน้มทางเทคโนโลยีชั้นนำในโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริง ขณะนี้ Internet of Behavior เปิดโอกาสให้ผู้คนรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้มากเท่าที่ต้องการ 

การทำอย่างนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ จะเติบโตต่อไปท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงไปของเศรษฐกิจโลก แต่จุดประสงค์หลักของ IoB คือการรวบรวม วิเคราะห์ ตอบสนอง และทำความเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ทุกประเภทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และลูกค้า

โดยจากการคาดการณ์ของ Gartner มองว่าเร็วๆ นี้ ภายในปี 2025 ประชากรมากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกจะถูกใช้ข้อมูลด้าน IoB หนึ่งอย่างทั้งในแง่ลูกค้าหรือผู้ใช้ทั่วไป และในแง่ข้อมูลประชากรของภาครัฐ ยิ่งไปกว่านั้นในปี 2023 Gartner คาดการณ์ว่ากว่า 40% ของทุกกิจกรรมจะถูกติดตามผ่านทางมือถือและการใช้งานผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ อีกด้วย

นอกจากนั้น ข้อมูลเชิงพฤติกรรมยังสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจและปรับปรุงคุณภาพการบริการขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไหนๆ ก็พูดถึงขนาดนี้แล้ว คงจะไม่พูดถึงประโยชน์ของ Internet of Behavior ไม่ได้สินะ มาต่อกันที่หัวข้อต่อไปกันเลย

Internet of Behavior มีประโยชน์อย่างไรบ้าง?

Internet of Behavior เป็นเทคโนโลยีที่จะช่วยให้บริษัทและองค์กรสามารถเข้าใจถึง Customer Journey และ User Experience มากขึ้น รวมถึงวิธีการและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ที่ถูกรวบรวมมาจาก IoT และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ซึ่งการรู้ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยสร้างช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมากเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทางบวก รวมทั้งสามารถปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ซึ่งในปัจุบันก็ได้มีบริษัทและองค์กรนำ Internet of Behavior มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจบ้างแล้ว อย่าง Unacademy บริษัท startups ที่ให้บริการด้านการศึกษาออนไลน์ที่ใช้ IoB ในการช่วยผู้ใช้บริการในการวางแผนคอร์สเรียนออนไลน์ให้เหมาะสมกับความต้องการ และแผนการประกอบอาชีพในอนาคต

นอกจากนี้ IoB ยังสามาถช่วยเรื่องอื่นๆ ในบริษัทหรือองค์กรของคุณได้ด้วย อย่างเช่น

• ช่วยประหยัดเวลาในการสำรวจและรวบรวมข้อมูลของลูกค้า
• ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า และพฤติกรรมการใช้สินค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ
• ช่วยตรวจสอบและคาดการณ์กำลังซื้อของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากขึ้น
• ทำให้เราเข้าใจว่าโดยปกติแล้วพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไร
• ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา
• สามารถแจ้งเตือนแบบ real-time ให้กับลูกค้า ด้วยสินค้าที่คิดว่าเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

นี่ทำให้ Internet of Behavior ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือใหม่ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญการขายและการตลาดของบริษัทและองค์กรทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ องค์กรต่างๆ จึงเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพอใจกับสินค้าและบริการอยู่เสมอ 

สรุป

Internet of Behavior เป็นเทคโนโลยีที่มีความสำคัญอย่างมากต่อบริษัทและองค์กร ที่จะช่วยให้เข้าใจถึง Customer Journey และ User Experience มากขึ้นซึ่งพื้นฐานสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้ รวมทั้งเป็นตัวขับเคลื่อนการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย